Skip to content
Главная | Автоюрист | Письмо о некачественном выполнении работ

Претензия о некачественном выполнении работ - ремонт автомобиля


Как правильно составлять договор о выполнении работ Статистика показывает, что огромная доля жалоб потребителей приходится на некачественные работы, и в таких ситуациях заказчик всегда находится в уязвимом положении. При покупке товара предъявить претензию и добиться результата легче, чем отстаивать свои интересы при некачественно выполненной работе.

Если Вы столкнулись с неблагополучным исполнителем подрядчиком , то, чаще всего, возникают проблемы с: Очевидность того, что работы выполняются неправильно некачественно или с отступлениями от требуемых параметров и общий результат, соответственно, будет плачевный.

Удивительно, но факт! Основания и порядок применения такие же, как и пр оказании услуг см.

Например, при покраске автомобиля, исполнитель не изолирует стекла, фары, молдинги и иные элементы автомобиля специальными химически-стойкими материалами, что в итоге приведет к дефекту стекол, фар и прочих элементов машины, не подлежащих покраске. Сомнения в качестве материалов, которые использует исполнитель.

Выполнены скрытые работы, то есть те, которые после сдачи работы целиком не будут видны. Например, при ремонте квартиры делали отопительный стояк, который по проекту встраивается в толщу стены и в последующем будет скрыт под шпаклевкой и обоями. Заказчик должен действовать деликатно и мотивированно. То есть при выдвижении своих претензий необходимо пояснить, почему возникли сомнения в качестве работы и что конкретно требуется пояснить исполнителю для оправдания своих действий.

Претензию следует оформлять письменно, требуя в ней ответной реакции от исполнителя, подрядчика предложение представить мотивированный ответ. После этого совместно с исполнителем необходимо произвести визуальный осмотр работы, которая уже выполнена на момент заявления претензии. В процессе осмотра можно осуществлять замеры, частичную разборку, вскрытия и прочие действия, в том числе с использованием специальных технических приборов и средств.

Никогда не будет лишним пригласить на проверку специалиста. Если некачественность связана с использованием непригодного материала, то следует потребовать документацию на такие материалы о соответствии качеству, о том, где у кого приобретались и пр. Например, потребитель заказал работы по утеплению жилого дома. При монтаже утепляющего материла, выяснилось, что внешний вид материала вызывает сомнение.

Документов на утеплитель подрядчик не представил. При проведении экспертизы строительного материала выяснилось, что утепляющий элемент долгое время пролежал на открытом пространстве, в связи с чем, под воздействием влаги и солнца потерял свойства эластичности, теплоустойчивости и подвержен быстрому гниению и разрушению.

Такие работы, следует остановить, так как желаемого эффекта для потребителя не будет. В результате проверки возможны три типичные ситуации: Работа некачественная и продолжение ее невозможно без устранения нарушений Потребитель может предъявить требования в соответствии с законом о защите прав потребителей. Исполнитель не признает некачественность работы и свою вину Предъявить претензию о приостановлении работы для проведения экспертизы.

Если исполнитель не реагирует на требование потребителя о проведении проверки качества работы и продолжает ее выполнять в прежнем порядке. В таких ситуациях не следует беспокоиться, так как в итоге такая работа не будет принята при ее сдаче.

нуждались Письмо о некачественном выполнении работ заключается том

И исполнитель понесет ответственность. Если ненадлежащую работу нельзя будет увидеть при обычной приемке допустим, исполнитель выполняет подряд с нарушением качества скрытых работ , заказчик должен проявить активность. Сследует предъявить письменную претензию о прекращение ведение работы. Необходимо задокументировать недостатки в работе осуществить фото-, видеозапись Организовать проведение экспертизы качества работы. Такие действия охладят пыл исполнителя, а в последующем не дадут ему возможность уйти от ответственности даже если он предпримет искусные попытки скрыть недостатки Перечень требований потребителя и условия их предъявления, в случае ненадлежащей работы по качеству и срокам выполнения, аналогичны тем, которые применяются при оказании услуг см.

Потребителю также доступны притязания по убыткам и неустойке в связи с ненадлежащей работой. Основания и порядок применения такие же, как и пр оказании услуг см. Убытки при оказании услуги , Неустойка при оказании услуги. На такие ухищрения идут подрядчики исполнители для уклонения от ответственности за просрочку выполнения работы или ее неподобающее качество. Как признать фиктивный акт недействительным? Составить письменную претензию Претензия вручается исполнителю лично или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением, она должна содержать: Приемочная комиссия Когда исполнитель возражает или не реагирует на претензию, необходимо создать приемочную комиссию и произвести приемку работ.

Исполнителя обязательно необходимо уведомить письменно о дате и времени приемки работы. В комиссию должны входить: Комиссионный состав с участием независимого специалиста делают приемку объективной и юридически состоятельной. Обязательно следует составить акт приемки комиссионный акт. Если исполнитель явился на экспертизу, но отказывается подписать акт, то об этом делается соответствующая запись, которую удостоверяют остальные члены комиссии.

Второй экземпляр акта вручается исполнителю, даже если он отказался от подписи. А если он не присутствовал или отказался принять акт, то отправляется ему по почте. Проблемные ситуации с фиктивными актами Исполнитель требует оплату по договору на основании фиктивных актов Поскольку с заказчика получить деньги возможно только в судебном порядке, спешить с оплатой при невыполненных работах не стоит. Нужно лишь направить претензию в адрес исполнителя с требованиями о качестве или своевременности работы. В случае судебного разбирательства потребителю нужно предъявить имеющиеся доказательства претензии, комиссионный акт и пр.

Заказчик оплатил работы, а исполнитель не хочет выполнить работы до конца Есть два пути решения проблемы: А потом необходимо обратиться с иском в суд, указав соответствующее требование: Порядок действий по возврату денег таков: Выявление недостатков при приемке работы Исполнитель должен объявить о принятии работы на предмет качества. До момента фактического принятия работы подписывать документы о готовности заказа подряда не следует. По установленным правилам приемка работы осуществляется совместно с исполнителем подрядчиком.

Например, сдаются работы по монтажу карнизов и пошиву занавесок. Потребитель видит, что карниз смонтирован аккуратно и по уровню, без перекосов. Занавески без затяжек, дырок, имеют прочный, неброский и строгий шов, петли достаточно крепкие и края занавесок ровные, без замахрений. Можно считать, что такая работа считается хорошо выполненной. Когда же выполненный труд представляет собой сложный объект предмет , то такую работу необходимо принимать со специалистом.

Услуга независимого специалиста может стоить рублей, но это в дальнейшем сэкономит массу денег и нервов. Например, сдаче подлежит отремонтированный двигатель. Простой обыватель может не заметить неправильной работы или недопустимого способа ремонта. А вот специалист сразу это определит и в некоторых случаях даже без спецприборов по звуку, зазорам, выхлопным газам и пр. При приемке не следует быть пассивным. Ни в коем случае не нужно бояться своей некомпетентности в профессиональных вопросах. Будь-то, приемка осуществляется со специалистом или без него, необходимо задавать исполнителю вопросы по всем интересующим моментам и требовать от него разъяснений и консультаций.

Знайте, что отговорки типа: Исполнитель, качественно выполнивший работу, гордиться ее результатом и будет с удовольствием рассказывать, что им сделано и как это будет служить потребителю. Но на этом приемка не закончена. Есть еще один важный этап — подписание документов о сдаче работы или отказ от ее приемки.

Два варианта приемки работы Успешная приемка Прежде чем подписывать документы о приемке следует внимательно ознакомиться с содержанием актов о приемке работы и проверить достоверность: При обнаружении новых правил и условий, которые ухудшают положение заказчика, требуйте их исключения из актов. Возьмите себе за правило: Обнаружение недостатков Правильно отказывайтесь от подписания документов, то есть просто отказ от своей подписи недостаточен. Поскольку в некоторых случаях отсутствие подписи трактуется как согласие заказчика, а работа считается автоматически принятой.

А в случае гибели результата работы например, в ходе стихийных бедствий печальные последствия перекладываются на плечи потребителя. Поэтому при получении акта о выполненной работе ставьте в нем отметку об отказе в приемке работы и перечисляйте недостатки. Либо укажите в акте, что будут представлены письменные возражения.

Письмо о некачественном выполнении работ чувствовал себя

И немедленно после неблагополучной приемки работы пишите мотивированный отказ с указанием конкретных недоделок и недоработок и вручайте под роспись исполнителю либо отправляйте по почте заказным письмом с уведомление в адрес исполнителя. Претензии о качестве в гарантийный период Практика отношений заказчика и исполнителя знает следующие виды гарантий: Гарантия 2 года, а для недвижимости 5 лет — это стандарт, срок рекомендованный законом При обнаружении недостатков потребителю достаточно заявить об этом.

Все трудности доказывания вины в недостатке становятся проблемой исполнителя, который организует проверку результата работы, устанавливает и разбирается в причинах и т. Гарантия менее 2 5 лет или вообще отсутствие гарантии Потребитель, обращающейся в негарантийный период, должен доказать, что недостатки возникли по вине исполнителя, которые нельзя было установить при приемке работы или по причинам, возникшим до сдачи работы.

Гарантия более 2 5 лет В случае, когда прошло 2 года с момента сдачи работы и истек срок гарантии, но не истек срок службы работы а если срок службы не установлен — 10 летний период , то, при обнаружении существенного недостатка, можно обратиться к исполнителю с требованием о бесплатном ремонте другие требования не предъявляются. Если в течение 20 дней недостаток не устранят, можно выдвигать другие требования потребителя. Обращаться к исполнителю необходимо в письменной форме.

Проверка в процессе выполнения работы

Обращение в суд Если восстановить нарушенные права потребитель не в силах в виду крайней неуступчивости исполнителя, либо между заказчиком и исполнителем возник спор о процессе и результате работы, который не поддается разрешению переговорным путем, то единственный выход из таких ситуаций — обращение в суд.

Алгоритм действий потребителя при обращении в суд. Формулирование проблемы Нужно четко определиться, в чем суть требования и что именно желает заказчик от исполнителя. Досудебные переговоры Потребитель должен исчерпать все возможные способы урегулирования проблемы в досудебном порядке, то есть пройти стадию понуждения исполнителя к добровольному исполнению требований. У потребителя должны остаться письменные подтверждения того, что он реагировал на нарушения договора, допущенные исполнителем, подрядчиком мотивированный отказ от принятия работ, заявление о требованиях в связи с некачественной работой или несвоевременным выполнением условий договора и пр.

Кроме того, необходимо представлять в суд свидетельства об обратной реакции исполнителя отклонение требований, пояснение на отказ от принятия работы и пр. Добыча доказательств В отдельных случаях следует заручиться доказательствами вины исполнителя заключение экспертизы о некачественной работе, о ненадлежащем материале, использованном при выполнении работы и пр.

Требования к качеству

Конечно, такие доказательства можно добыть, если у потребителя есть такая возможность. Например, потребителю изготовили некачественную мебель, он принял ее и в процессе эксплуатации выявился брак. Можно пригласить эксперта, который поведет беспрепятственно исследование. Экспертизу нельзя будет провести, если потребитель на этапе сдачи работы отказался от ее принятия и, соответственно, не получил результат работы. Однако потребитель может требовать проверки качества, призвать исполнителя назначить экспертизу.

Но даже если это не делает исполнитель, отчаиваться не стоит, в суде можно заявить о проведении судебной экспертизы. Досудебная претензия Исполнителю необходимо предъявить досудебную претензию о некачественной или несвоевременной работе.

Читайте также:

  • 1 российская адвокатура по судебным уставам 1864г
  • Периоды выплаты среднего заработка после сокращения
  • Как проверить рассмотрели ли заявку на кредит в втб 24